Termos & Condições

INTRODUÇÃO

Os presentes Termos e Condições regulam a venda, incluindo o registo, dos produtos Puranna Eco, através da loja online www.purannaeco.com.
O website www.purannaeco.com é gerido pela empresa Puranna Unipessoal Lda., nº 516140302.
Para os efeitos dos presentes Termos e Condições entende-se por:

"Puranna” - Os produtos comercializados no website www.purannaeco.com;
"Cliente" - Toda a pessoa singular, não comerciante, que efetue uma encomenda através do website www.purannaeco.com;

A utilização e compra na loja online www.purannaeco.com pressupõe o conhecimento, entendimento e aceitação dos presentes Termos e Condições pelo Cliente.

OS PRODUTOS PURANNA

O website www.purannaeco.com é dirigido a todos os Clientes que pretendam adquirir produtos Puranna, durante 24 horas por dia, 7 dias por semana.
As informações sobre as características dos produtos podem ser consultadas em www.purannaeco.com.
A Puranna reserva-se ao direito de modificar, em qualquer momento, a informação, a oferta de produtos, os preços, promoções e condições comerciais, apresentadas na loja online www.purannaeco.com.

REGISTO NA LOJA ONLINE PURANNA ECO

Para realizar uma encomenda, o Cliente poderá, opcionalmente, registar-se, preenchendo os campos constantes do formulário existente no website www.purannaeco.com. Também é possível efetuar a sua encomenda sem registo prévio.
A partir do momento em que aceder à sua conta pessoal, o Cliente encontra-se submetido aos presentes Termos e Condições.

FAZER ENCOMENDAS NO WEBSITE

Para encomendar em www.purannaeco.com é necessário que o Cliente possua uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, que permitirão o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online Puranna.
O Cliente poderá proceder à compra online de produtos, sendo para isso necessário que:

Adicione o(s) produto(s) selecionados ao "Carrinho de Compras";
Registe os dados pessoais do Cliente, que serão integrados na base de dados da Puranna, nos termos previstos na Política de Privacidade, entre os quais se incluem a "Morada de Entrega", “Morada de Faturação”, o "Método de Pagamento", número de telefone e o número de identificação fiscal (NIF);
Reveja a sua encomenda e confirme o pedido;

O Cliente irá receber um e-mail de confirmação de encomenda com os detalhes relativos ao método de pagamento que selecionou.
A sua encomenda será entregue pelo operador logístico na morada de entrega indicada no processo de compra.
Ao enviar o formulário de encomenda o Cliente aceita os Termos e Condições de compra descritos em www.purannaeco.com, bem como com a Política de Privacidade.
A Puranna reserva-se o direito de não aceitar e cancelar as encomendas já confirmadas em qualquer uma das seguintes situações:

O produto esteja indisponível;
O pagamento não seja realizado com recurso a qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja online www.purannaeco.com;
Não se confirme o pagamento;
A informação de faturação não for correta ou verificável;
Existir um erro na cotação do preço;
Não for possível entregar no endereço fornecido pelo Cliente.

PREÇOS

Os preços dos produtos exibidos na loja online www.purannaeco.com incluem o Valor Acrescentado (IVA). O IVA total a pagar pelo Cliente será indicado na fatura a remeter ao utilizador.
Os preços são todos cotados em euros (€). Note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos diferentes custos de transporte. Os custos alfandegários relativos ao país de entrega da encomenda serão suportados pelo cliente.
Os preços dos produtos apresentados na loja online são passíveis de alteração. A Puranna reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.
Verificando-se algum erro no preço dos produtos solicitados, a Puranna ou o Cliente poderão, até à expedição da encomenda, cancelar o pedido.
O preço total especificado no checkout inclui impostos do país de origem (Portugal) e custos de envio.
O Cliente deve pagar apenas o montante especificado na confirmação da encomenda.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

O Cliente poderá efetuar o pagamento das suas compras através de Referência Multibanco (ATM); MBWAY, Transferência Bancária, Paypal ou Cartão de Crédito.
A Puranna não aceita qualquer outro método de pagamento além dos mencionados no ponto anterior. O Cliente não deve tentar pagar por qualquer outro meio que não conste nos métodos de pagamento especificados. Se o fizer, não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

ENTREGA

A Puranna procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) pelo Cliente, de segunda a sexta-feira, das 9h às 15h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo Utilizador.
O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega.
Os prazos de entrega em Portugal variam entre 1-10 dias úteis de acordo com o artigo encomendado. A capacidade de resposta da Puranna dentro dos referidos prazos varia dependente da disponibilidade do stock, bem como nos períodos de promoções e Natal.
A Puranna informará o Cliente da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.
Em caso de indisponibilidade do transportador para efetuar a entrega dos produtos na data indicada, o Cliente será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega.
No momento da entrega, o Cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o Cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. O Cliente deve reportar a situação, se possível documentada com fotografias, através do e-mail purannaeco@gmail.com e caso concorde, a Puranna procederá ao reenvio da encomenda, sem quaisquer custos para o Cliente. Caso o Cliente deseje cancelar a encomenda, ser-lhe-á devolvida a totalidade do valor pago.
Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de 45 (quarenta e cinco dias) dias a partir da data de pagamento da encomenda, por favor envie um e-mail para purannaeco@gmail.com informando-nos do sucedido. Findo este prazo, a Puranna não se poderá responsabilizar pelo extravio da encomenda.
A entrega considera-se efetuada com a assinatura no recibo de entrega na morada acordada.

CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda, desde que o solicite através do e-mail purannaeco@gmail.com antes do seu envio.
Se o pedido tiver sido rececionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Cliente constantes da encomenda, através do mesmo meio utilizado para pagamento da encomenda, no prazo máximo de 15 (quinze) dias.

1. No caso do produto encomendado se encontrar com defeito ou outra não conformidade, o Cliente poderá optar por:

a) substituir o produto;

b) resolver o contrato.
Assim que o Cliente constatar um defeito ou outra não conformidade do produto, deverá comunicar-nos através do e-mail purannaeco@gmail.com, enviando fotografias comprovativas no prazo de 30 dias.
Assim que rececionarmos o seu email, entraremos em contacto consigo para resolver o problema de forma consensual.
Em qualquer das opções exercidas pelo Cliente os respetivos custos serão sempre suportados pela Puranna.

2. O cliente pode devolver o produto por qualquer outro motivo, no prazo de 15 dias, nas seguintes condições:

Não ter sido lavado ou utilizado;
Com a etiqueta original;
Portes de envio a cargo do cliente para o endereço da Puranna Lda;

Se o produto se encontrar nas condições acima descritas, o reembolso será feito através do mesmo meio utilizado para pagamento, no prazo máximo de 15 (quinze) dias.

QUALIDADE

A Puranna vende produtos feitos à mão e/ou reutilizáveis e/ou ecológicos. As principais características de cada produto mostrado em www.purannaeco.com encontram-se em cada página de produto.
A Puranna fará todos os esforços para que as cores dos produtos que aparecem no website www.purannaeco.com sejam os mais precisos e reais possíveis. Contudo, como os monitores dos computadores variam, não poderemos garantir que o seu monitor esteja a mostrar as cores exatas.

RECLAMAÇÕES

Tendo em vista o objetivo de melhoria contínua dos serviços prestados, a Puranna procurará atender e resolver as reclamações apresentadas pelo Cliente no prazo de 5 (cinco) dias úteis, através do e-mail purannaeco@gmail.com.

EXCLUSÃO E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Puranna não garante o funcionamento ininterrupto do website www.purannaeco.com, ou de qualquer das suas funcionalidades, podendo o mesmo ser suspenso para a realização de ações de manutenção, reparação ou atualizações.
A Puranna não assumirá qualquer responsabilidade por quaisquer danos, decorrentes, direta ou indiretamente, de situações de força maior que impeçam a Puranna, seja de que forma for, de cumprir as suas obrigações, designadamente, greves, falhas na rede elétrica, nos serviços de telecomunicações ou em quaisquer outros serviços, incêndios, inundações, impossibilidade de obter produtos, materiais ou serviços, avarias, atrasos dos fornecedores ou transportadores e alterações de legislação ou de regulamentação administrativa.
A Puranna não é responsável por qualquer utilização abusiva dos dados de acesso do Utilizador ao website por terceiros, dado que são pessoais e intransmissíveis.

MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

A Puranna reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento, os presentes Termos e Condições, considerando-se as alterações efetuadas e os utilizadores notificados mediante a publicação no website www.purannaeco.com dos Termos e Condições modificados.

TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Pedimos que leia atentamente a nossa Política de Privacidade para que possa tomar conhecimento das regras e procedimentos adotados pela Puranna no que respeita ao tratamento dos dados recolhidos quando navega na loja online www.purannaeco.com.

PROVA E ARQUIVO

Os registos informáticos, mantidos pela Puranna em condições de segurança, são considerados como prova das comunicações, encomendas e pagamentos realizados entre a Puranna e o Cliente.

LEI APLICÁVEL

Os presentes Termos e Condições e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com os mesmos, incluindo a sua validade, o uso da loja online ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.

LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELETRÓNICO

Pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico para apresentar uma reclamação. Para tal, basta aceder à plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico, aqui.